créer de la valeur client avec des produits fiables et fiables
Assistance après-vente inégalée pour les clients du monde entier
Lorsque vous optez pour FORWARD Laser, notre engagement envers un service sans souci s’étend à travers le monde. Notre équipe de service après-vente dédiée est à votre disposition pour apporter des réponses rapides à vos demandes et un dépannage expert pour tout problème de machine qui pourrait survenir. Grâce à notre soutien exceptionnel, vous pouvez vous concentrer sur votre travail, sûr que nous vous soutenons à chaque étape du processus.
Service client
Devenez membre de la communauté FORWARD Laser et débloquez un monde d’excellence laser ! Notre famille estimée comprend des experts en laser, des techniciens qualifiés et des professionnels du service après-vente dévoués.
Fortes de notre engagement inébranlable, nos équipes de support client et de service sont prêtes à répondre à vos questions, à vous guider dans la sélection des produits laser métalliques parfaits, adaptés aux besoins de votre entreprise, et à vous assurer de maximiser le potentiel de vos machines laser. Notre seul objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle, notre estimé client, alors que vous vous lancez dans un voyage satisfaisant avec FORWARD Laser.
Service après-vente
Experience Unmatched Support, Anytime, Anywhere! Our 24/7 online service is just a call away, ready to swiftly address any technical inquiries you may encounter. Rest assured, our skilled technicians are at the ready to visit your site for seamless installation, expert training, and unwavering technical support, ensuring you unleash the full potential of your CNC laser machine.
Approche centrée sur le client :
Parlez-nous des besoins de votre entreprise ou de toute demande concernant les machines laser CNC. Notre engagement est de vous fournir un accompagnement personnalisé pour découvrir la solution laser métal parfaite et adaptée à vos besoins.
Des programmes de formation
Organiser des sessions de formation régulières pour les opérateurs de machines et le personnel de maintenance afin d'optimiser l'utilisation de la machine, de prévenir les problèmes potentiels et de prolonger la durée de vie de la machine.
Couverture de la garantie
Chaque machine est accompagnée d'une garantie de 2 à 3 ans. Nous proposons des packages de garantie généreux qui couvrent les pièces et la main d'œuvre, offrant ainsi une tranquillité d'esprit aux clients et démontrant leur confiance dans la qualité de la machine.
Programmes de maintenance préventive
Nous mettons en œuvre des plans de maintenance programmée pour inspecter, nettoyer et ajuster la machine, identifiant et résolvant de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
Système de commentaires des clients
Nous disposons d'un système de commentaires pour recueillir et agir en fonction des commentaires des clients, améliorant continuellement le processus de support après-vente en fonction des besoins et des suggestions des clients.
Disponibilité des pièces de rechange
Maintenir un inventaire complet de pièces de rechange, facilement disponibles pour une expédition et un remplacement rapides, garantissant ainsi un temps d'arrêt minimal.
Assistance à l'installation des machines
Les clients recevront du matériel d'assistance complet, notamment des vidéos sur le fonctionnement de la machine et un manuel d'utilisation complet avec des diagrammes d'infrastructure et des plans schématiques pour une installation, un fonctionnement, une maintenance et un dépannage fluides de la machine. De plus, notre équipe d'ingénieurs seniors est prête à fournir une assistance pratique tout au long du processus d'installation de la machine sur site. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous assurer que vous disposez de toutes les ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre investissement.
Entraînement
Nous sommes fiers de proposer une formation gratuite sur les machines pour garantir que vos techniciens acquièrent des compétences essentielles en programmation, en maintenance des machines et en optimisation des performances de coupe. Pour une expérience d'apprentissage plus immersive, nous proposons également une formation technique en présentiel dans notre parc industriel laser ultramoderne à Zibo, en Chine. Ici, vous trouverez des machines bien assemblées, une gamme d'outils et des appareils de test de pointe, tous conçus pour améliorer l'expertise et la confiance de votre équipe.
Qualité garantie
Garantissant la plus haute qualité de machine, nous effectuons un test rigoureux et complet de la machine avant l’expédition. La machine subit plusieurs jours de fonctionnement continu, en utilisant vos matériaux pour les tests. Cette approche garantit que chaque client reçoit une machine de haute qualité avec une vitesse de traitement constante et des performances de travail exceptionnelles, tout comme les tests sur échantillons. Rassurez-vous, les expéditions ne seront organisées qu'après que la machine aura démontré ses performances optimales, ne laissant aucune place à aucun compromis sur la qualité et l'efficacité. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour fournir une machine fiable et performante à votre entreprise.
Engagement
1. Temps de réponse rapide : vous pouvez compter sur nous pour répondre à vos demandes dans un délai de six heures, vous assurant ainsi d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin en temps opportun. 2. Fabrication d'échantillons rapide - Nous comprenons l'importance de la rapidité, c'est pourquoi nous effectuons la préparation d'échantillons dans la journée pour accélérer votre processus de prise de décision. 3. Solution efficace – En deux jours, nous fournissons des solutions complètes adaptées à vos besoins spécifiques, garantissant une expérience transparente et efficace. 4. Assistance à vie – Notre assistance ne s’arrête pas à la vente ; nous sommes là pour vous fournir une assistance et des conseils tout au long de la vie, garantissant ainsi votre succès continu avec nos produits.
Empower your machine selection by having a dedicated team to help you
find the right laser machine, why not wait when you can grow now?
Access the FORWARD expert team immediately and enjoy free services
We have one 8000w fiber laser cutter purchased from FORWARD. The fiber laser machine has performed better than expected. Until now, it is working very well. Before purchasing, I asked some quotations from Chinese suppliers, after research and comparison, finally I keep 3 companies in my mind, after visiting China, finally I choose FORWARD as the supplier. Their factory is very professional. Great value for money. After about 2 months, we get our laser cutter installed in workshop, with the detail user manual and videos, I operate it very well now.
– Prince Chadha from United States